新時(shí)代孕育新理念，新理念推動新發(fā)展。上海銀行貸款行業梳理建行信用卡分期業務在近年間，特别是2021年以來的業務發(fā)展脈絡，綠色、普惠、數字化等關鍵詞清晰可見，創新始終是貫穿業務不變的主旨，新金融理念深度融入“十四五”時(shí)期業務實踐探索，并引領其在産品活力、服務品質、風險控制、品牌影響等方面(miàn)不斷表現出優異成(chéng)績，成(chéng)爲建行信用卡拉動内需促進(jìn)消費，爲實體經(jīng)濟和民生大衆提供高質量金融服務的的重要載體和亮眼名片。

綠色信貸 推動新能(néng)源消費

在“碳中和、碳達峰”戰略背景下，建行信用卡牢固樹立綠色發(fā)展理念，順應汽車消費市場發(fā)展趨勢，瞄準新能(néng)源汽車在碳中和“用能(néng)端”電能(néng)替代的重要載體，從加大新能(néng)源品牌廠商合作拓展、業務流程效率提升等方面(miàn)全力滿足新能(néng)源車消費市場需求。

依托億級信用卡客群及權益豐富的信用卡産品和服務體系，建行信用卡將(jiāng)新能(néng)源購車分期業務打造成(chéng)爲其綠色金融新亮點，新能(néng)源購車分期業務保持又快又好(hǎo)發(fā)展勢頭，成(chéng)爲其購車分期業務發(fā)展的“第二曲線”。2021年，建行信用卡新能(néng)源購車分期當年投放新能(néng)源車信貸資金超過(guò)百億元，累計爲超過(guò)8萬名客戶提供新能(néng)源車分期購買支持。

優秀的成(chéng)績源于建行信用卡在購車分期領域的持續深耕。早在2007年，建行信用卡即作爲銀行首家創新推出基于信用卡的購車分期業務，“要買車，找建行”的理念多年來已深入人心。“雙碳”之下，建行信用卡將(jiāng)新能(néng)源汽車消費金融作爲其滿足大衆綠色金融需求的抓手，發(fā)揮其長(cháng)期以來在汽車金融領域的優勢，積極促進(jìn)資源整合。建行在新能(néng)源車購車分期合作中具有品牌多、專業化程度高的領先優勢。無論是上汽、廣汽、一汽等傳統汽車廠商還(hái)是小鵬汽車、蔚來汽車、理想汽車、極氪汽車、合創汽車等造車新勢力，建行都(dōu)與之建立了良好(hǎo)的合作關系。目前，建行信用卡分期業務合作的新能(néng)源車型已超過(guò)300款，涵蓋汽車品牌70餘個，“一點接入、覆蓋全國(guó)”的總總直銷平台、零（低）手續費優惠活動，在降低客戶融資成(chéng)本的同時(shí)，其專業化的IT系統、業務流程和授信政策，也爲“廠商端”提供了更強大的綜合服務能(néng)力，爲“客戶端”提供了更好(hǎo)的金融服務體驗。

普惠服務 共享美好(hǎo)生活

運用金融力量纾解社會(huì)痛點，共享美好(hǎo)生活，是國(guó)有大型商業銀行的責任擔當。安居，是美好(hǎo)生活的基本保障。建行發(fā)揮其在住房領域的長(cháng)期優勢，以信用卡爲載體，以裝修分期産品爲平台，爲百姓安居生活注入新金融活水。

圍繞硬裝、軟裝、家居、家電等家庭裝修消費旅程，建行信用卡全面(miàn)構建家裝消費生态圈，打造以“建行家裝節”爲品牌的裝修分期服務平台，形成(chéng)銀行、B端、C端三方共赢信息互通平台機制。近年來，伴随著(zhe)二手房交易量大幅增長(cháng)推升二手房購置後(hòu)房屋改造及軟裝需求集中釋放，秉持普惠理念，爲進(jìn)一步滿足客戶裝修細分場景的消費需要，2021年，建行信用卡裝修分期業務在原有的支持新房裝修分期的基礎上，在北京、上海等城市創新服務模式，支持居民家庭老房翻新、二手房裝修、配置軟裝等消費信貸需求。當年即服務客戶超過(guò)1500人次，提供分期信貸資金支持超過(guò)8000萬元。同時(shí)，建行密切結合線上消費場景，積極與頭部電商平台合作，在淘寶網“極有家”頻道(dào)開(kāi)通支付寶線上支付功能(néng)，并逐步升級擴展消費範圍至淘寶網全量家裝類産品，更廣泛地滿足客戶線上采購家裝商品的消費需求，疊加開(kāi)展豐富的優惠活動，受到客戶的廣泛青睐。此外，結合當前客戶使用手機處理事(shì)務愈加主流的趨勢，建行推出便捷度更高、傳播性更強的裝修分期微信小程序報名及申請功能(néng)，在科技的加持下，建行裝修分期普惠百姓的舞台進(jìn)一步拓展延伸。

汽車消費方面(miàn)，建行信用卡圍繞國(guó)家消費升級和鄉村振興的戰略部署，積極推進(jìn)“汽車下鄉”惠民，結合縣域經(jīng)濟發(fā)展特點和百姓消費需求，舉行多場“車展開(kāi)到家門口，汽車下鄉建行專場團購”活動，2021年，僅廣東省分行轄内就(jiù)累計開(kāi)展“汽車下鄉”活動近30場，縣域地市覆蓋率超過(guò)80%，服務鄉村居民購車客戶過(guò)萬戶，提供信貸資金支持超過(guò)7億元。同時(shí)，爲進(jìn)一步擴大普惠服務面(miàn)，結合縣域汽車消費特征，將(jiāng)40多款小型非營運車輛車型（如非營運面(miàn)包車、皮卡等）納入購車分期範疇，2021年支持近2700名鄉縣老百姓皮卡和微面(miàn)車輛購車用車需求。

今年3月起(qǐ)，全國(guó)新冠疫情遭遇“倒春寒”，建行信用卡多措并舉爲客戶纾困解難，做好(hǎo)支持疫情防控和經(jīng)濟社會(huì)發(fā)展的金融服務。在上海，私人汽車拍牌在疫情期間如常進(jìn)行，爲保障信用卡分期信貸服務不斷檔，滿足客戶的車牌分期需求， 建行迅速建立“雲南-上海-廣東”車生活聯合服務隊伍，克服技術等多重困難，成(chéng)功爲1300餘名客戶辦理車牌分期服務，爲身處疫情中心的上海地區持卡人帶來暖心服務和有力的金融支持。

數字化經(jīng)營 打造優質服務

早在2019年建行在北京推出首批“5G+智能(néng)銀行”時(shí)，建行將(jiāng)金融與出行場景相互融合，模拟試駕體驗艙、360度看車等功能(néng)給客戶帶來的深度“沉浸式體驗”，已令人贊歎。這(zhè)背後(hòu)，是建行以數字化經(jīng)營打造優質精準服務的用心。數字化背景下，建行信用卡將(jiāng)科技與數據融合，持續優化業務流程和系統功能(néng)，通過(guò)平台建設延展商戶合作和客戶服務範圍，通過(guò)更廣泛的數據對(duì)接、更深入的數據分析、更迅速的技術響應，簡少人工作業環節，簡化申請資料，提高業務效率和自動化水平，全面(miàn)提升客戶及商戶的滿意度。

以信用卡賬單分期爲例。賬單分期以數據爲支撐、以科技爲驅動、以場景爲連接，通過(guò)實施客戶、定價、渠道(dào)三維立體差異化策略，持續擴展賬單分期客群覆蓋，不斷延伸信用卡分期信貸普惠服務的覆蓋半徑。同時(shí)，依托模型工具等，豐富客戶數據識别維度，構建以外呼渠道(dào)主力服務新客戶、自助渠道(dào)著(zhe)重服務已有客戶及年輕客戶的協同發(fā)展布局，并通過(guò)自助渠道(dào)無界化、敏捷化交互體驗的持續叠代，實現客戶精準定位、精準觸達、精準服務。

此外，購車分期、裝修分期等服務的微信測額功能(néng)，切實解決了分期信貸各業務場景商戶、客戶業務辦理效率訴求等痛點問題；分期通卡相繼推出銀聯、支付寶、微信等渠道(dào)的在線支付功能(néng)……建行信用卡穩紮穩打推進(jìn)“數據+技術”的深度融合應用，大數據、知識圖譜、深度學(xué)習等先進(jìn)的數字技術被(bèi)應用在客戶畫像和信貸基因解構方面(miàn)，成(chéng)爲信用卡分期信貸業務開(kāi)展的利器。數字化經(jīng)營有力地支撐了建行信用卡客戶培育、拓展、服務的全生命周期業務推進(jìn)，成(chéng)爲其推動産品服務質量及業務規模雙提升至關重要的生産要素。

得益于創新的發(fā)展思路、完善的産品運營體系、專業的前中後(hòu)台團隊，建行信用卡分期信貸業務持續保持行業領先水平。建行信用卡將(jiāng)持續以新金融理念爲引領，厚植綠色、普惠、數字化發(fā)展沃土，打造“一站式”個人消費信貸綜合金融服務平台，不斷提升建設平台和營造生态的能(néng)力，著(zhe)力打造客戶、商戶、銀行等多方共赢的金融生态圈，爲促消費、穩增長(cháng)，構建新發(fā)展格局貢獻建行力量。